CRM ou ERP : quelle différence et faut-il les deux ?
On confond souvent CRM et ERP. Voici ce que chacun fait, où ils se recoupent, et comment savoir lequel votre entreprise doit adopter en premier.
CRM et ERP sont mentionnés dans la même phrase si souvent que beaucoup supposent qu'il s'agit de variantes d'une même chose. Ce n'est pas le cas. Ils résolvent des problèmes différents, et savoir lequel vous faut en premier peut faire économiser beaucoup d'argent.
Ce que fait un CRM
Un système CRM (gestion de la relation client) concerne l'avant de l'entreprise, tout ce qui touche à trouver, gagner et garder des clients :
- Prospects et pipeline
- Affaires et devis
- Historique et communication client
- Relances commerciales et support
Si votre douleur est « on perd la trace des clients et des affaires », il vous faut un CRM.
Ce que fait un ERP
Un système ERP (planification des ressources) concerne l'arrière de l'entreprise, les opérations qui livrent ce que vous vendez :
- Stock et approvisionnement
- Commandes et exécution
- Finance et reporting
- Production et planification
Si votre douleur est « on ne peut pas faire confiance aux chiffres et les opérations sont le chaos », il vous faut un ERP.
Là où ils se recoupent
La frontière se brouille à la commande. Une affaire gagnée dans le CRM devient une commande exécutée par l'ERP. C'est précisément à ce passage que des systèmes déconnectés perdent des données, et où une bonne intégration (ou un système qui fait les deux) paie.
Lequel d'abord ?
Suivez la douleur. Si vous perdez du chiffre d'affaires à cause de relances oubliées, commencez par le CRM. Si vous perdez de la marge à cause du chaos opérationnel, commencez par l'ERP. La plupart des entreprises finissent avec les deux, les plus avisées les relient pour qu'un client et sa commande partagent une seule histoire.
Pas sûr du problème qui vous coûte le plus ? Nous vous aiderons à y voir clair.